La présente politique précise les conditions et modalités applicables à l’annulation des commandes après paiement, conformément aux règles en vigueur en France et dans l’Union européenne.
Ⅰ. Conditions d’éligibilité à l’annulation
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Une demande d’annulation peut être introduite dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été intégrée au processus d’expédition.
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Dès que la commande entre en phase de traitement logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus faire l’objet d’une annulation.
Ⅱ. Cas non éligibles à l’annulation
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La commande a déjà été prise en charge pour l’expédition ou le transport.
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Les échecs ou retards de livraison résultant d’une adresse ou de coordonnées incomplètes ou incorrectes ne constituent pas un motif d’annulation ; les conséquences correspondantes relèvent de l’utilisateur.
Ⅲ. Traitement après expédition
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Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange :
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Une demande de retour peut être soumise dans un délai de 14 jours ouvrables après réception du produit.
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Après confirmation du retour, le remboursement entre généralement en phase de traitement sous 1 à 3 jours ouvrables ; les délais bancaires peuvent entraîner un crédit effectif d’environ 10 à 15 jours ouvrables, selon la date d’inscription.
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Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
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Ⅳ. Procédure de demande d’annulation
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Lorsque les conditions sont remplies, la demande doit être adressée au service client en fournissant les éléments suivants :
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Numéro de commande
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Justificatif de paiement ou reçu
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Motif de la demande d’annulation
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Coordonnées de contact :
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Téléphone : +1 (972) 294-2008
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E-mail : aide@domolure.com
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Ⅴ. Vérification et remboursement
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Après réception des informations complètes, la vérification est généralement effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, avec notification du résultat par e-mail.
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Les demandes jugées recevables sont transmises au traitement bancaire du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
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Le délai de crédit sur le compte est habituellement de 10 à 15 jours ouvrables, selon le calendrier de traitement bancaire.
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En cas de dépassement du délai estimé, il est possible de recontacter le service client en communiquant le numéro de commande et la preuve de paiement afin de permettre un suivi.
Ⅵ. Service client
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Adresse : 1512 SPRINGTREE DR, MCKINNEY, TX 75071, US
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Téléphone : +1 (972) 294-2008
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E-mail : aide@domolure.com
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Horaires : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)