La présente politique définit les conditions et procédures applicables aux retours, remboursements et échanges, conformément aux réglementations françaises et européennes en vigueur.
Ⅰ. Délais de retour et d’échange
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Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit.
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Toute demande doit faire l’objet d’une validation préalable par le service client ; un retour non autorisé peut entraîner un allongement du délai de traitement.
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Les demandes soumises au-delà de ce délai ne peuvent pas être prises en compte.
Ⅱ. Procédure de demande
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La demande doit être adressée au service client en fournissant les éléments suivants :
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Numéro de commande
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Preuve de paiement
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Motif du retour ou de l’échange
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Photos ou vidéos pertinentes, le cas échéant
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Coordonnées de contact :
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Téléphone : +1 (972) 294-2008
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E-mail : aide@domolure.com
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Une réponse est généralement apportée dans un délai de 3 jours ouvrables, avec indication des étapes à suivre.
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Après acceptation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions de transport sont transmises.
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Les frais de retour sont pris en charge.
Ⅲ. Traitement des remboursements et des échanges
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Après validation de la demande, l’étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions correspondantes sont communiquées.
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Le produit doit être correctement emballé et l’étiquette imprimée apposée sur l’emballage extérieur.
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L’étiquette de retour prépayée est valable 7 jours calendaires à compter de sa transmission et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.
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Échange : après réception et vérification du produit retourné, l’article de remplacement est expédié et un numéro de suivi est fourni.
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Remboursement : après réception et enregistrement du produit retourné, le remboursement entre généralement en phase de traitement sous 1 à 3 jours ouvrables et est effectué via le moyen de paiement initial ; le délai de crédit bancaire peut varier de 10 à 15 jours ouvrables, selon les établissements bancaires.
Ⅳ. Cas de force majeure
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En cas de retard ou de dommage résultant de catastrophes naturelles, d’interruptions de transport ou d’autres événements indépendants de la volonté des parties, une solution appropriée est examinée en fonction de la situation.
Ⅴ. Protection des données
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Les données personnelles communiquées sont utilisées exclusivement dans le cadre des procédures de retour, d’échange et du service après-vente.
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Le traitement des données est conforme aux exigences du RGPD et s’effectue dans des conditions de sécurité et de confidentialité appropriées.
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Les utilisateurs disposent du droit de demander l’accès, la rectification ou la suppression de leurs données personnelles.
Ⅵ. Coordonnées
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Adresse : 1512 SPRINGTREE DR, MCKINNEY, TX 75071, US
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Téléphone : +1 (972) 294-2008
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E-mail : aide@domolure.com
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Horaires : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)